Com o atual mercado de trabalho, novas profissões e funções surgem a cada momento, e muitas vezes não sabemos ao certo o que faz determinado profissional. Quer um exemplo? Você sabe o que faz um coordenador operacional de trade marketing / marketing promocional e qual a sua importância em uma agência?

Por isso, o coordenador de operacional de trade marketing / marketing promocional é o principal responsável por gerenciar as campanhas de ações no ponto de venda e das ações promo na web/internet; além disso, administrar uma equipe e informações das ações de trade marketing, merchandising, marketing promocional e live marketing.

Portanto, a muitos dos coordenadores cabe também selecionar e contratar os perfis de promotores, ativadores, positivadores, demonstradores, supervisores e até coligadas. E além de fazer o controle de faltas dessa equipe e controle das despesas do projeto que administra.

Seu maior desafio como coordenador operacional de trade marketing

É manter a equipe motivada e trabalhar para que problemas de campo sejam solucionados da melhor forma possível.

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O profissional, coordenador operacional de trade marketing precisa:

1. Contar com uma dose de liderança e habilidade em lidar com pessoas e principalmente com o cliente.
2. Deve estar alinhado ao bom atendimento aos clientes e isso irá complementar a comunicação.
3. Ser educado e sincero são peças fundamentais, mas que ainda não são suficientes.
4. É necessário ter sensibilidade e a capacidade de ouvir para entender exatamente o que o seu cliente precisa. E isso, pode ser conseguido através de uma conversa sobre quais são as reais expectativas e anseios dele em relação à sua empresa: só assim será possível alinhar o trabalho oferecido com o que ele deseja receber.
5. Ter as informações na hora da negociação e também necessitam ser claras e precisas, sem deixar margem a duvidas e, ainda assim, a equipe deve estar aberta a responder às perguntas do cliente.
6. Toda a equipe da empresa tem que estar disposta a ouvir.
7. Atender as expectativas do cliente deve ser um prazer para os funcionários do departamento, a começar pelo coordenador operacional.
8. Tudo isso acontece através da empatia: é necessário pensar como você gostaria de ser tratado para tratar o outro da melhor forma.

Caso haja algum problema, acompanhe o seu cliente até que seja solucionado, não o deixe sentir-se abandonado, pois o pós-venda representa uma etapa muito importante na fidelização do cliente.

Lembre-se sempre que o cliente satisfeito vai manter seus projetos e ainda recomendar você a outras empresas.

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Apesar de toda essa lista de “regras” do bom atendimento que falamos acima, não existe receita infalível.

Estamos falando de seres humanos, onde cada um tem suas características e preferências.

O canal de comunicação com os clientes deve ser o mais claro possível, é necessário aproximar-se dele e estreitar este relacionamento.

Ser sincero, transparente e sentir-se feliz ao trabalhar com projetos de trade marketing / marketing promocional são características indispensáveis a um coordenador operacional de trade marketing e seu time.

Em uma sociedade tão materialista e imediatista, tratar o seu cliente com humanidade, oferecer um plus e mostrar-se realmente empenhado em solucionar seus problemas fará toda a diferença.

A comunicação e o bom atendimento formam o conjunto perfeito para criar uma empresa ou agência de sucesso.

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